سیستم نوبت دهی بیمارستانی پاژ

سیستم نوبت دهی دریافت نوبت به صورت های زیر امکان پذیر است :

  • مراجعه حضوری به بیمارستان و دریافت نوبت از کیوسک های نوبت دهی مستقرر دربیمارستان
  • تماس تلفنی و نوبت دهی از طریق سیستم تلفن گویا
  • نوبت دهی از طریق ارسال اس ام اس
  • اخذ نوبت از طریق اینترنت

سیستم نوبت دهی یا سیستم صف الکترونیکی یکی از ابداعات در زمینه اتوماسیون بوده که با به کارگیری آن صف فیزیکی حذف شده و صف مجازی به صورت نرم افزاری تشکیل و کنترل می شود.هدف اصلی شرکت ارتباط سازان ، پیاده سازی سیستم نوبت دهی بیمارستانی جامع است که باعث پاسخ گویی سریع و آسان به مراجعه کنندگان و کاهش تردد و شلوغی در مرکز درمانی شود. از آنجاییکه فعالیت شرکت های گوناگون در زمینه سیستم های نوبت دهی به صورت تک بعدی بوده ،بنابراین تنها نیاز های نوبت دهی را درقالب یک سیستم بانکی رفع می کند و قادر به پوشش نیاز های چند جانبه مراکز بزرگتر همچون بیمارستان ها نمی باشد، ازاین رو، برآن شدیم تا سیستمی جامع که به صورت همه جانبه نیازهای بیمارستانی را رفع نماید پیاده سازی نماییم. در راستای این هدف، در این سیستم نوبت دهی جامع علاوه بر نوبت دهی حضوری از طریق کیوسک های اطلاعاتی مستقردرمرکز,امکان دریافت نوبت از طریق اس ام اس و تلفن گویا نیز فراهم شده است که این خود عاملی سودمند درجهت کاهش تلفات زمانی و افزایش بهره وری پرسنل می باشد.انعطاف پذیری این سیستم به گونه ای است که امکان تعریف تخصص ها به صورت نامحدود وجود دارد و سیستم به طور خودکار تنها به تخصص هایی که در هر روز هفته آماده خدمت هستند، نوبت می دهد.ما مفتخریم که توانستیم با پیاده سازی سیستم نوبت دهی جامع در بیمارستان ها گامی در جهت آرامش مردم وخدمت به مردم جامعه برداشته باشیم. امیدواریم درجهت انتخاب درست و شایسته شما در سیستم های مرکز درمانی تان گامی موثر برداشته باشیم.

مشخصات عمومی سیستم:

  1. استفاده از سیستم کاملا بومی بطوریکه تمامی مراحل مطالعه، طراحی و پیاده سازی سیستم نوبت دهی بیمارستانی شركت ارتباط سازان بصورت صد در صد توسط پرسنل این شركت انجام شده است.
  2. مبتنی بر سیستم عامل پایدار ، ایمن و قدرتمند لینوکس.
  3. قابلیت استفاده از خطوط تلفن آنالوگ و دیجیتال مخابراتی (E1 , STM1 , SIP Trunk)
  4. پشتیبانی از پروتکل SIP
  5. پشتیبانی از سیگنالینگ PRI و SS7
  6. قابلیت توسعه و انجام هرگونه تغییرات و افزودن امکانات سفارشی به منوی سیستم و پنل مدیریتی و یا توسعه ی زیر سیستم های جدید بنا به نیاز مشتری.
  7. مدیریت سیستم و مانیتورینگ آنلاین خطوط و انجام انواع گزارشگیری از طریق پنل تحت وب .
  8. قابلیت اتصال به سیستم HIS بیمارستان و انواع دیتابیس ها و خواندن خودكار اطلاعات رزرو از سرور بیمارستان و ذخیره اطلاعات لازم در سرور بیمارستان.

امکانات نرم افزاری پایه

  1. امکان نوبت دهی اینترنتی پزشکان
  2. امکان نوبت دهی بر اساس درمانگاه و تخصص و یا بر اساس كد نظام پزشكی پزشك
  3. دادن كد پذیرش یكتا به هر بیمار و اعلام تاریخ و ساعت مراجعه وی به بیمارستان جهت پذیرش
  4. امكان حذف نوبت اخذ شده ی قبلی توسط بیمار
  5. امكان دریافت مجدد كد و اطلاعات پذیرش وقت رزرو شده قبلی توسط بیمار
  6. امکان محدود كردن روزهای قابل رزرو و محدود كردن ساعت شروع و پایان نوبت دهی در روز
  7. امكان محدود كردن حداكثر دفعات اخذ نوبت در روز از هر شماره تلفن
  8. امكان تعریف سقف پذیرش به تفكیك پزشك و روز
  9. امكان تفكیك شیفت های صبح و عصر و شب
  10. امكان اعلام ساعت مراجعه به تفكیك شیفت یا درمانگاه یا پزشك برای مراجعه بیماران
  11. امكان اعلام ساعت مراجعه اختصاصی و مجزا به هر بیمار و انجام عمل نوبت دهی به بیماران علاوه بر رزرو وقت
  12. امکان تعریف ایام تعطیلات رسمی و ایام تعطیلی بیمارستان و اعلام این ایام به بیماران
  13. امكان اعلام كد نظام پزشكی پزشكان به بیماران بر اساس تخصص و نام پزشك
  14. دارای منوی راهنمای صوتی جهت راهنمایی و آموزش نحوه ی استفاده از سیستم به بیمار
  15. دارای منوی صوتی معرفی بیمارستان جهت اطلاع رسانی در مورد تاریخچه و اطلاعات كلی بیمارستان
  16. امکان اتصال به سیستم HIS بیمارستان و انواع دیتابیس (FoxPro و Access و SQLServer Microsoftو MySQL و ... ) و خواندن اطلاعات خام مربوط به سقف پذیرش هر پزشك و تخلیه ی مجدد اطلاعات رزروهای انجام شده برروی دیتابیس سیستم پذیرش فعلی بیمارستان در زمان های مشخص و كاملا خودكار
  17. امكان تفكیك رزروهای قابل انجام توسط سیستم تلفنی و بصورت دستی برای هر پزشك و انجام برخی از پذیرش ها بصورت دستی و حضوری علاوه بر پذیرش تلفنی
  18. پشتیبان گیری از كلیه اطلاعات دیتابیس سیستم بصورت خودكار و زمانبندی شده و یا بصورت دستی
  19. دارای پنل مدیریتی تحت وب جهت گزارشگیری و انجام تنظیمات عمومی سیستم
  20. امكان دسترسی به پنل تحت وب در شبكه ی داخلی بیمارستان و یا از طریق اینترنت
  21. امكانات پنل تحت وب عبارت اند از:
    • مانیتورینگ آنلاین وضعیت خطوط تلفنی سیستم و دریافت اطلاعاتی نظیر آزاد یا مشغول بودن خط، كالر آیدی، مدت تماس، زمان آغاز تماس، موقعیت فعلی بیمار در منوی سیستم تلفنی در صورت مشغول بودن خط
    • انجام انوع گزارشیگری نظیر: گزارش سقف زمان های قابل رزرو و زمان های باقی مانده ی قابل رزرو بر اساس تاریخ، پزشك و درمانگاه و زمان های رزرو شده توسط بیماران – جزئیات كامل كل تماس های سیستم اعم از تماس های منجر به رزرو موفق یا ناموفق یا بدون رزرو – تعداد تماس و تعداد رزرو موفق و ناموفق و بدون رزرو به تفكیك روز و پزشك و درمانگاه – تعداد رزرو و تعداد تماس به تفكیك كالر آیدی – رزروهای كنسل شده توسط بیماران – گزارش كاركرد عمومی سیستم شامل تعداد كل تماس ها و رزروهای موفق و ناموفق و... از ابتدای راه اندازی سیستم – و افزودن انواع گزارشات جدید بنا به نیاز مشتری
    • انجام تنظیمات عمومی سیستم شامل: ساعت شروع و پایان كار سیستم تلفنی در روز – تعداد دفعات مجاز انجام رزرو از هر شماره تلفن – حداكثر دفعات تكرار هر یك از منوهای سیستم – اعلام یا عدم اعلام ایام تعطیلات و ... . حذف و اضافه و ورایش درمانگاه ها و پزشکان.
    • نوبت دهی دستی توسط مدیر سیستم و تعریف سهمیه نوبت دهی به صورت VIP
    • مدیریت سقف پذیرش جاری پزشکان و اعمال تغییراتی نظیر کنسل کردن حضور پزشک و انتقال وقت های وی به پزشک یا روز دیگر.

امکانات سفارشی

  1. امكان چند زبانه سازی تمامی منوهای سیستم تلفنی (فارسی، انگلیسی، عربی و ...) و دادن حق انتخاب زبان سیستم به بیمار
  2. امکان افزودن صندوق انتقادات و پیشنهادات صوتی به سیستم و ضبط پیامهای صوتی بیمار
  3. امكان مدیریت صندوق انتقادات و پیشنهادات از طریق پنل تحت وب و تلفن توسط مسئول مربوطه و شنیدن پیام های صوتی بیماران
  4. امكان ارسال پیامك اطلاع رسانی به مسئول مربوطه در صورت دریافت پیام صوتی جدید از بیماران
  5. امكان تغییر پیام خوشامدگویی توسط مدیر سیستم جهت ایام مناسبتی و انجام اطلاع رسانی های موقتی با امكان برنامه ریزی و اعمال خودكار تغییرات
  6. امكان دریافت شماره موبایل بیمار و ارسال پیامك حاوی اطلاعات رزرو انجام شده ( شامل نام پزشك، نام درمانگاه، كد پذیرش و ساعت مراجعه و آدرس بیمارستان و ... ) به موبایل بیمار به محض انجام رزرو موفق
  7. امكان ارسال پیامك جهت یادآوری وقت رزرو شده به بیمار چند ساعت قبل از زمان رزرو شده
  8. امكان انجام تماس خودكار سیستم با بیمار و یادآوری زمان رزرو شده ی قبلی (درصورت وجود خط خروجی در سیستم)
  9. امكان انجام تماس خودكار سیستم با بیماران در صورت لغو رزروهای انجام شده توسط سیستم و اطلاع رسانی درمورد لغو نوبت ها و اعلام زمان مراجعه جدید (در صورت وجود خط خروجی در سیستم)
  10. امكان ارسال پیامك به موبایل بیماران در صورت لغو رزروهای انجام شده و اطلاع رسانی درمورد لغو نوبت ها و اعلام زمان مراجعه جدید (در صورت بهره گیری از سامانه ی پیامك)
  11. امكان اعلام روزهای حضور و غیاب پزشك و ساعات یا شیفت حضور پزشك در بیمارستان به بیمار
  12. امكان دریافت اطلاعات شخصی بیمار نظیر كد ملی (و بررسی صحت كد ملی) ، شماره بیمه، نوع بیمه، سن و جنسیت بیمار و ...
  13. امكان ذخیره گزارش تولید شده تحت وب با فرمتهای DBFو CSV و XLS و TXTو ...
  14. امكان تولید نمودار گرافیكی بر اساس گزارش تحت وب و چاپ نمودار
  15. امكان چاپ تمام گزارشات تحت وب
  16. امكان افزودن منو و یا زیر سیستم نظر سنجی از بیماران (با سر شماره ی مجزا)
  17. امكان افزودن منو و یا زیر سیستم دریافت هشدارها و پیامهای بهداشتی و پزشكی و اطلاعات دارویی (با سر شماره ی مجزا)
  18. امكان اطلاع رسانی موارد خاص به بیماران پس از انجام رزرو به تفكیك درمانگاه مورد رزرو (نظیر رعایت برخی شرایط مربوط به تغذیه یا مصرف و عدم مصرف برخی داروها قبل از انجام آزمایشات پزشكی برای رزروهای انجام شده برای آزمایشگاهها)
  19. امکان انجام تریاژ و غربالگری در ابتدای تماس به دو صورت:
    • پیاده سازی الگوریتم های تریاژ متناظر با نیاز هر بیمارستان در قالب طرح سوالات از بیمار در نخستین تماس بیمار با سیستم و تصمیم گیری براساس پاسخهای بیمار و در نهایت مشخص کردن نوع تخصص، درمانگاه یا نام پزشک مورد نیاز وی و ثبت و نگهداری تاریخچه ی تماس بیمار بر اساس کد بیمه، کد ملی، شماره تلفن یا کد پذیرش تولید شده.
    • استخراج نتایج و سابقه ی تریاژ انجام شده برای بیمار در نخسین تماس وی با سیستم بر اساس کد بیمه، کد ملی، شماره تلفن یا کد پذیرش و عدم نیاز به انجام مجدد غربالگری در تماس های دوم به بعد.
  20. امکان تشکیل صف انتظار در صورتیکه نیاز به برقراری تماس با اپراتور وجود دارد اما تعداد اپراتورهای حاضر از تعداد خطوط ورودی سیستم کمتر می باشد.

منوی صوتی سیستم

برخی سرویس های راه اندازی شده

سیستم رزرو وقت متمرکز تمامی واحد های تامین اجتماعی استان خراسان رضوی:

این سیستم با شماره تلفن متمرکز 38014 و برخورداری از 6 لینك دیجیتال مخابراتی (E1) قادر به پاسخگویی همزمان به 180 تماس می باشد.

سیستم رزرو وقت بیمارستان امام رضا(ع) مشهد:

این سیستم با شماره تلفن 38055 و برخورداری از 3 لینك دیجیتال مخابراتی (E1) قادر به پاسخگویی همزمان به 90 تماس می باشد .

سیستم رزرو وقت بیمارستان خاتم الانبیاء مشهد:

این سیستم با شماره تلفن 37235791 و برخورداری از 2 لینك دیجیتال مخابراتی (E1) قادر به پاسخگویی همزمان به 60 تماس می باشد.

سیستم رزرو وقت بیمارستان خاتم تایباد:

این سیستم با برخورداری از 2 لینك دیجیتال مخابراتی (E1) قادر به پاسخگویی همزمان به 60 تماس می باشد.

نرم افزار سیستم نوبت دهی :

ردیف مشخصات بهای واحد (ریال) تعداد بهای کل (ریال)
1 برنامه نوبت دهی تلفنی 60.000.000 1 60.000.000
2 برنامه نوبت دهی اینترنتی رایگان 1 رایگان
3 پشتیبانی یکساله رایگان 1 رایگان

مشخصات سخت افزار مورد نیاز

ردیف مشخصات تعداد
1 لینک E1 1
2 مودم لینک E1 1
3 سرور 1
4 کارت E1 تلفنی 1 پورت 1

آخرین پروژه ها

کنفرانس تلفنی
رکت راستین ارتباط سازان پاژ با هدف رفع مشکل سازمانها و شرکتهای خصوصی و دولتی اقدام به راه اندازی سیستم کنفرانس تلفنی بصورت Cloud‮ ‬نموده‮ ‬است ...
دفترچه تلفن و شماره گير
سیستم مدیریت لیست تماس ها و اشخاص در سازمانهای متوسط و بزرگ با امکان گروه بندی...
سرویس مشاوره ی تلفنی
این سرویس این امکان را فراهم میسازد که اطلاعات فروش و عرضه محصولات یا خدمات مشاوره ای خود را به یک روش اقتصادی ارائه نماییم...
سامانه رزرو وقت تلفني و اينترنتي
سيستم نوبت دهي يا سيستم صف الکترونيکي يکي از ابداعات در زمينه اتوماسيون بوده که با به کارگيري آن صف فيزيکي حذف شده و صف مجازي به صورت نرم افزاري تشکيل و کنترل مي شود...